Пользовательское соглашение (Оферта)

Дата вступления в силу: 1 января 2025 г.

Настоящее соглашение определяет условия, на которых компания SPEKTR оказывает клининговые услуги. Оформляя заказ (через сайт, телефон, мессенджер или e-mail), вы соглашаетесь с условиями, описанными ниже.

Мы намеренно написали этот документ понятным языком — без лишнего юридического жаргона, но с сохранением юридической силы.

1. Стороны

• Исполнитель — ИП Гущенков Иван Александрович, УНП 193209523, торговая марка SPEKTR (Минск и Минский район (область — по согласованию)).
• Заказчик — физическое или юридическое лицо, оформляющее заказ на клининговые услуги.

2. Предмет соглашения

Исполнитель оказывает клининговые услуги (уборка, химчистка, мойка и иные работы по уходу за помещениями и имуществом), а Заказчик принимает и оплачивает эти услуги на условиях данного соглашения.

Конкретный перечень работ, стоимость и сроки согласовываются в заявке, коммерческом предложении или отдельном договоре.

3. Порядок оформления заказа

1. Заказчик оставляет заявку через сайт, по телефону +375 29 186-98-88 или на e-mail info@spectrclean.by.
2. Менеджер SPEKTR связывается с Заказчиком, уточняет объём работ и при необходимости проводит бесплатный аудит объекта.
3. После согласования стоимости и даты Заказчик подтверждает заказ. Подтверждение заказа (устно, в мессенджере или по e-mail) считается принятием условий данного соглашения.

4. Доступ в помещение

Для выполнения работ Заказчик обязан обеспечить:

• Свободный доступ в помещение в согласованное время. Если бригада уже прибыла на объект, но не смогла приступить к работе по вине Клиента, оплачивается 50% стоимости заказа — это покрывает транспортные расходы и время специалистов, которые не смогли взять другой заказ.
• Доступ к воде и электричеству — необходимы для работы оборудования (поломоечные машины, экстракторы, пылесосы).
• Информацию об особенностях объекта — сигнализация, кодовые замки, домофон, ограничения по шуму, наличие домашних животных и пр.
• Передачу ключей (при необходимости) — фиксируется Актом приёма-передачи. Мы несём материальную ответственность за ключи на время выполнения работ.

Если уборка проводится в отсутствие Заказчика, рекомендуем убрать ценные и хрупкие предметы из рабочей зоны или предупредить бригадира.

5. Ответственность за имущество

Мы бережно относимся к вашему имуществу. Но если что-то пойдёт не так — вот правила:

• Мы компенсируем ущерб, если повреждение произошло по вине нашего сотрудника во время выполнения работ. Факт повреждения обязательно фиксируется Актом повреждений на месте с подписями обеих сторон.
• Размер компенсации — до 3-кратной стоимости заказа, если иное не прописано в отдельном договоре.
• Исключения — мы не несём ответственность за повреждения, вызванные:
  • скрытыми дефектами имущества (отклеивающиеся обои, шатающиеся элементы и пр.);
  • естественным износом покрытий и поверхностей;
  • использованием средств или методов, согласованных Заказчиком;
  • предметами, оставленными без предупреждения в рабочей зоне.
• Претензии по качеству или повреждениям принимаются в течение 24 часов после окончания работ. После этого срока услуга считается принятой без замечаний.

6. Гарантия качества

• Бесплатный повторный выезд для устранения замечаний, если они заявлены в течение 48 часов после выполнения работ.
• Для контрактных клиентов (SLA) качество контролируется по чек-листам и фото-отчётам.
• Перед применением химии на деликатных поверхностях (мрамор, натуральное дерево, шёлк) мы тестируем средство на незаметном участке.

7. Порядок оплаты

• Для физических лиц: оплата после выполнения работ — наличными или переводом на карту. Предоплата не требуется.
• Для юридических лиц: оплата по безналичному расчёту в течение 5 банковских дней после подписания акта выполненных работ (если договором не предусмотрен иной срок).
• Контрактные клиенты (SLA): ежемесячная оплата по счёту до 10-го числа текущего месяца.

Стоимость услуг указывается в белорусских рублях (BYN). Цены на сайте являются ориентировочными — точный расчёт формируется после аудита объекта.

8. Отмена и перенос заказа

• За 24 часа и более — бесплатно.
• Менее чем за 24 часа — оплата 30% от стоимости заказа (компенсация расходов на подготовку бригады и химии).
• Неявка без предупреждения — оплата 50% от стоимости заказа.

9. Конфиденциальность

Мы обязуемся не разглашать информацию о Заказчике, его имуществе и адресе. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

10. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств в случае обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации, ограничения государственных органов).

11. Разрешение споров

В случае разногласий стороны стремятся решить вопрос переговорами. Если договориться не удалось — спор рассматривается в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

12. Изменения в соглашении

Мы можем обновлять условия. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. Для клиентов с действующими договорами изменения вступают в силу после уведомления.

Политика конфиденциальности